Termos e Condições 2025

Ao confiar os seus animais ao cuidado do Comportamento Canino, centro de treino, creche e alojamento para cães, sob gestão da House de Sucesso, Lda, NIPC 514982136, com licença ICNF B075 FL (doravante designado por Comportamento Canino), o Cliente, também designado Tutor, declara conhecer e aceitar os termos e condições abaixo descritos.

O Comportamento Canino compromete-se a acomodar o(s) animal(ais) de estimação nas suas instalações durante os períodos previamente estipulados com o Tutor, garantindo cuidados adequados, nomeadamente guarda e higiene.

1. Requisitos de Admissão

1.1. Sempre que um cão seja admitido, é obrigatória a apresentação do Boletim de Vacinas atualizado com as vacinas de Esgana, Hepatite, Parvovirose, Leptospirose, Raiva e Tosse do Canil. Estas devem ser administradas com pelo menos 7 dias de antecedência à admissão.
1.2. A validade das desparasitações interna e externa deve ser comunicada ao Comportamento Canino (produto utilizado, quantidade, data de aplicação e validade serão informados). Caso não seja, estas poderão ser aplicadas nas instalações e cobradas ao Tutor
1.3. O Comportamento Canino reserva-se o direito de admissão, mesmo para reservas formalizadas, sempre que o animal apresente:

Falta de condições de saúde, higiene ou comportamento adequado;
A ausência de pareceres ou exames veterinários suplementares exigidos pela equipa;
No caso de cadelas no cio. Cadelas que entrem no cio durante a estadia serão isoladas, e o Tutor será contactado para recolha no prazo máximo de 24 horas.

1.4. O Tutor é integralmente responsável por cumprir todas as obrigações legais relativas ao animal, incluindo as previstas para cães considerados potencialmente perigosos, devendo apresentar o comprovativo de registo atualizado na Junta de Freguesia correspondente.

1.5. Um animal será considerado aluno desde que possua um pacote semanal ativo, garantindo assim a elegibilidade para descontos nos demais serviços oferecidos.

1.6.Para animais que não frequentem o nosso espaço há mais de 6 meses, o Comportamento Canino reserva-se o direito de solicitar a realização de um novo dia à experiência, cujo custo será equivalente a uma diária avulsa de creche.

2. Identificação e Acessórios

2.1. Para admissão, os animais devem apresentar-se com coleira devidamente ajustada ao pescoço. Este acessório é essencial para facilitar a manipulação e garantir a segurança.
2.2. Cães com histórico de reatividade ou mordidas só serão admitidos com o uso de açaime e com seguro de responsabilidade civil ativo.
2.3. O seguro de responsabilidade civil não assegura mordidas entre elementos da mesma espécie, pelo que nestes casos a responsabilidade é sempre do tutor.

3. Avaliação Comportamental e Dia à Experiência

3.1. Para os serviços de Creche, Hotel, Treino e Creche Educativa, é obrigatória a realização de um dia à experiência gratuito, onde se avalia:

O comportamento do animal sem a presença do Tutor;
A interação com outros cães e pessoas que não conhece;
A adaptação ao ambiente das instalações.

3.2. O Comportamento Canino reserva-se o direito de reprovar, afastar ou reavaliar o animal sempre que julgar necessário, para garantir o bem-estar e a segurança de todos os frequentadores.

3.3. Em caso de não comparência, a remarcação implica o pagamento de uma taxa equivalente a um dia de creche avulso, conforme o preçário vigente.

4. Atendimento Veterinário e Condições de Saúde

4.1. Sempre que houver alterações significativas no estado de saúde do animal, o Tutor será contactado para providenciar a recolha imediata.
4.2. Caso o contato com o Tutor não seja possível ou em situações urgentes, o Comportamento Canino está autorizado a:

Encaminhar o animal para assistência veterinária;
Autorizar procedimentos necessários para garantir o bem-estar do animal.

4.3. Todas as despesas resultantes serão cobradas ao Tutor.

5. Responsabilidade e Exclusões

5.1. O Comportamento Canino responsabiliza-se por eventuais doenças ou acidentes decorrentes de negligência ou más práticas da equipa.
5.2. Contudo, não se responsabiliza por:

Reações alérgicas ao ambiente natural;
Alterações físicas ou imunológicas decorrentes da estadia;
Perda ou destruição de pertences (coleiras, coleiras antiparasitárias, roupas ou adereços).
Danos por omissão do tutor quanto a eventuais alergias, intolerâncias, condições especiais e/ou doenças que justifiquem um tratamento ou uma alimentação diferenciada do animal.

5.3 Divulgação de Imagens e Vídeos - O Comportamento Canino realiza a divulgação regular de vídeos e fotografias dos animais admitidos nas suas instalações, com o objetivo de partilhar momentos do dia a dia e atividades realizadas. Ao admitir o seu animal, o Tutor reconhece e aceita que não é possível garantir a privacidade total dos animais durante a estadia, uma vez que essas imagens podem incluir outros cães presentes no local.

5.4 Serviço de Transporte - O serviço de transporte está disponível mediante marcação prévia ou incluído nos pacotes contratados. O Comportamento Canino comunica com o Tutor ou substituto para confirmar horários e tempos de chegada.

Caso não haja resposta, deslocar-se-á à morada indicada e aguardará 10 minutos. Se solicitado, poderá esperar até mais 15 minutos, com sobretaxa de 5€ por cada 5 minutos adicionais. Após esse período, o serviço será considerado concluído. Se o Tutor falhar o transporte, pode entregar ou recolher o animal nas instalações, dentro dos horários estipulados.

6. Atividades e Rotina

6.1. Os serviços incluem atividades que utilizam estímulos alimentares (frutas, ração, biscoitos). Caso o Tutor não deseje que o animal participe, deve informar por escrito.
6.2. Devido ao caráter rural das instalações, é comum que os animais se sujem ou embaracem o pêlo durante as atividades.

7. Reservas, Pagamentos e Cancelamentos

7.1. A reserva é formalizada com o pagamento de 50% do valor total do serviço, não reembolsável em caso de cancelamento.
7.2. O pagamento de serviços adicionais deve ser efetuado antes da saída do animal.
7.3 Pagamentos e Validade: Nas modalidade de Creche, Creche Educativa e Treino.
7.3.1 - O pagamento de cada pacote deve ser efetuado antes do início do mesmo.
7.3.2 - Os pacotes têm validade de 35 dias para utilização das sessões contratadas.
7.3.3 - Cancelamentos devem ser informados com 48 horas de antecedência e só serão aceites nos seguintes casos:

Doença comprovada do cão;
Alojamento no hotel;
Cadelas com o cio (suspensão de 25 dias);
Castração ou esterilização (suspensão de 7 dias para machos e 10 dias para fêmeas).

7.3.4 - Os reagendamentos devem ser solicitados com 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade dos serviços, incluindo transporte. Reagendamentos não podem ultrapassar o prazo de validade do pacote contratado.

8. Horários de Atendimento

8.1 Hotel - Segunda a sexta-feira: 8h30 às 10h00 para recepção de animais; 17h00 às 19h00 para entrega. Sábados: Recepção às 10h00; entrega às 17h00.
8.2 Creche e Treino - Segunda a sexta-feira: 8h30 às 10h00 para recepção de animais; 18h00 às 19h00 para entrega.
8.3 Visitas ao espaço - Segunda a sexta-feira: 15h00 às 17h00
8.4 Domingos e feriados: Não realizamos recepção ou entrega.
8.5. Entrega fora do horário estipulado implicará que o cão fique imediatamente no Hotel com o custo adicional de 15€ apenas pela noite. O cão deverá ser recolhido no dia seguinte das 8H30 às 10H00.

9. Disposições Gerais

9.1. O Tutor compromete-se a atualizar os dados do animal e fornecer informações completas sobre necessidades específicas, comportamento ou saúde.
9.2. Reclamações ou sugestões devem ser encaminhadas diretamente à equipa ou pelo e-mail info@comportamentocanino.pt.
9.3. Em casos de litígio, poderá ser acionado o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).