Termos e Condições 2026

Ao confiar o seu cão ao Comportamento Canino (House de Sucesso, Lda., NIPC 514982136, licença ICNF B075 FL), aceita as regras abaixo, aplicáveis às modalidades: Hotel Familiar, Creche, Creche Educativa, Treino na Escola, Treino Individual e Internato. 

 

 

1) Requisitos de admissão

 

Para frequentar qualquer serviço, o cão tem de ter:

 

• Vacinas em dia: Raiva, DHPP/L (anual), Tosse do Canil, administradas com mínimo de 7 dias de antecedência.

• Desparasitação interna e externa atualizada. Se não houver informação, o Comportamento Canino pode desparasitar e cobrar o respetivo valor.

• Cães com mais de 1 ano: regra geral, devem estar castrados/esterilizados para Creche, Creche Educativa, Hotel, Treino na Escola e Internato (com exceções avaliadas caso a caso).

• Não são admitidos cães com doença contagiosa, diagnóstico clínico grave, historial de agressividade severa, comportamento imprevisível, cadelas no cio, nem cadelas prenhas.

• Cães ausentes por mais de 6 meses: podem ter de fazer novo Dia de Experiência.

• O tutor deve informar por escrito alergias, restrições, medicação e condições de saúde. 

 

 

2) Raças potencialmente perigosas

 

• Não são admitidos em Creche, Creche Educativa, Hotel Familiar, Treino na Escola e Internato.

• Podem ser admitidos apenas em Treino Individual, mediante avaliação prévia, uso de açaime e seguro de responsabilidade civil válido. 

 

 

3) Identificação e acessórios

 

• O cão deve chegar com coleira segura e ajustada.

• Peitorais podem ser retirados por segurança em matilha.

• O Comportamento Canino não se responsabiliza por perdas ou danos em trelas, coleiras, peitorais, mantas, brinquedos, roupas, etc. 

 

 

4) Dia de Experiência e avaliação

 

• Para Creche, Creche Educativa, Treino na Escola e Hotel Familiar, é obrigatório Dia de Experiência gratuito para avaliação do cão (sem tutor, interação com cães, adaptação e segurança).

• Pode haver recusa, suspensão ou necessidade de avaliações adicionais se o cão não estiver a beneficiar, se houver risco, stress excessivo ou incompatibilidade com o serviço.

• Falta ao Dia de Experiência pode implicar cobrança de um dia avulso de Creche para novo agendamento. 

 

 

5) Saúde, bem-estar e veterinário

 

• Se houver alteração relevante do estado de saúde, o tutor será contactado para recolha.

• Em urgência e sem contacto, o Comportamento Canino pode levar o cão ao veterinário e autorizar procedimentos necessários.

• Custos veterinários são da responsabilidade do tutor.

• Podem existir efeitos normais da adaptação, como stress, ansiedade e falta de apetite.

• Em casos de ansiedade severa, a equipa pode ajustar rotinas, isolar temporariamente, pedir recolha antecipada ou suspender o serviço. 

 

 

6) Responsabilidade e danos

 

• O Comportamento Canino só assume responsabilidade por danos quando exista negligência comprovada.

• Incidentes entre cães em contexto de matilha fazem parte do risco natural da convivência.

• O tutor é responsável por danos causados pelo seu cão a instalações, pessoas ou outros cães.

• No levantamento, considera-se que o tutor verificou o estado do cão, situações detetadas depois da saída não são imputáveis ao Comportamento Canino, salvo prova de negligência durante a permanência. 

 

 

7) Transporte

 

• Transporte mediante marcação e sujeito a rota definida.

• Pode haver variação de horários.

• A equipa espera até 10 minutos no local, podendo existir taxa por espera extra.

• Se falhar a recolha, o tutor deve entregar o cão nas instalações.

• Cães muito ansiosos, reativos ou com historial de vómitos podem ser recusados no transporte. 

 

 

8) Atividades e comunicação

 

• Podem ser usados snacks, fruta, brincadeiras e reforço positivo. Se não quiser, deve informar por escrito.

• É normal o cão regressar com sujidade própria do espaço.

• Envio de vídeos e fotos varia por modalidade, podendo ser feito por WhatsApp em grupo ou plataforma indicada. 

 

 

9) Reservas, pagamentos, cancelamentos e validade

 

Hotel Familiar

 

• Reserva confirmada com 50% não reembolsável.

• Estadia mínima 3 dias.

• Saída antecipada não reduz valor.

• Estadias superiores a 10 dias: 15% desconto.

• Pacotes e suplementos podem ser pagos no início da estadia.

 

Pacotes de Creche, Creche Educativa, Treino na Escola e Treino Individual

 

• Pagamento antes de iniciar.

• Validade: 35 dias consecutivos.

• Cancelamentos apenas por motivos previstos (ex.: doença comprovada, cio, hotel, cirurgias).

• Remarcações com 48h mediante disponibilidade.

• Faltas sem aviso: sessão perdida, sem reembolso.

 

Internato

 

• Pagamento por mensalidade ou pacote.

• Em desistência, valor pago convertido em crédito por 90 dias.

 

Férias

 

• Aviso com mínimo de 7 dias úteis.

• Suspensão temporária até 2 semanas, excecionalmente até 3 semanas mediante aprovação. 

 

 

10) Horários e atrasos

 

• Existem horários definidos por modalidade.

• Atrasos podem levar a recusa de entrada (entrega tardia) ou penalizações.

• Creche e Treino na Escola: atrasos significativos no levantamento podem originar transição para regime de Hotel com pernoite.

• Treino Individual: tolerância máxima de 10 minutos, depois disso a sessão é considerada perdida. 

 

 

11) Aceitação dos termos

 

Os termos são enviados no início de cada ano e sempre que existam atualizações. A continuação na utilização dos serviços após envio dos termos constitui aceitação.