Termos e Condições 2025

Ao confiar os seus animais ao cuidado do Comportamento Canino, centro de treino, creche e alojamento para cães, sob gestão da House de Sucesso, Lda, NIPC 514982136, com licença ICNF B075 FL (doravante designado por Comportamento Canino), o Cliente, também designado Tutor, declara conhecer e aceitar os termos e condições abaixo descritos.

O Comportamento Canino compromete-se a acomodar o(s) animal(ais) de estimação nas suas instalações durante os períodos previamente estipulados com o Tutor, garantindo cuidados adequados, nomeadamente guarda e higiene.

1. Requisitos de Admissão 

1.1. Sempre que um cão seja admitido, é obrigatória a apresentação do Boletim de Vacinas atualizado com as vacinas de Esgana, Hepatite, Parvovirose, Leptospirose, Raiva e Tosse do Canil. Estas devem ser administradas com pelo menos 7 dias de antecedência à admissão.
1.2. A validade das desparasitações interna e externa deve ser comunicada ao Comportamento Canino (produto utilizado, quantidade, data de aplicação e validade serão informados). Caso não seja, estas poderão ser aplicadas nas instalações e cobradas ao Tutor
1.3. O Comportamento Canino reserva-se o direito de admissão, mesmo para reservas formalizadas, sempre que o animal apresente:

• Falta de condições de saúde, higiene ou comportamento adequado;

• A ausência de pareceres ou exames veterinários suplementares exigidos pela equipa;

• No caso de cadelas no cio. Cadelas que entrem no cio durante a estadia serão isoladas, e o Tutor será contactado para recolha no prazo máximo de 24 horas.

1.4. Não serão aceites inscrições de animais pertencentes a raças legalmente reconhecidas como potencialmente perigosas, bem como daqueles oriundos de cruzamentos com tais raças, em conformidade com as normas de segurança vigentes.

1.5. Um animal será considerado aluno desde que possua um pacote semanal ativo, garantindo assim a elegibilidade para descontos nos demais serviços oferecidos.

1.6.Para animais que não frequentem o nosso espaço há mais de 6 meses, o Comportamento Canino reserva-se o direito de solicitar a realização de um novo dia à experiência, cujo custo será equivalente a uma diária avulsa de creche.

2. Identificação e Acessórios 

2.1. Para admissão, os animais devem apresentar-se com coleira devidamente ajustada ao pescoço. Este acessório é essencial para facilitar a manipulação e garantir a segurança.
2.2. Cães com histórico de reatividade ou mordidas só serão admitidos com o uso de açaime e com seguro de responsabilidade civil ativo.
2.3. O seguro de responsabilidade civil não assegura mordidas entre elementos da mesma espécie, pelo que nestes casos a responsabilidade é sempre do tutor.

3. Avaliação Comportamental e Dia à Experiência 

3.1. Para os serviços de Creche, Hotel, Treino e Creche Educativa, é obrigatória a realização de um dia à experiência gratuito, onde se avalia:

• O comportamento do animal sem a presença do Tutor;

• A interação com outros cães e pessoas que não conhece;

• A adaptação ao ambiente das instalações.

3.2. O Comportamento Canino reserva-se o direito de reprovar, afastar ou reavaliar o animal sempre que julgar necessário, para garantir o bem-estar e a segurança de todos os frequentadores.

3.3. Em caso de não comparência, a remarcação implica o pagamento de uma taxa equivalente a um dia de creche avulso, conforme o preçário vigente.

4. Atendimento Veterinário e Condições de Saúde 

4.1. Sempre que houver alterações significativas no estado de saúde do animal, o Tutor será contactado para providenciar a recolha imediata.
4.2. Caso o contato com o Tutor não seja possível ou em situações urgentes, o Comportamento Canino está autorizado a:

• Encaminhar o animal para assistência veterinária;

• Autorizar procedimentos necessários para garantir o bem-estar do animal.

4.3. Todas as despesas resultantes serão cobradas ao Tutor.

5. Responsabilidade e Exclusões 

5.1. O Comportamento Canino responsabiliza-se por eventuais doenças ou acidentes decorrentes de negligência ou más práticas da equipa.
5.2. Contudo, não se responsabiliza por:

• Reações alérgicas ao ambiente natural;

• Alterações físicas ou imunológicas decorrentes da estadia;

• Situações de saúde resultantes de ansiedade, stress ou outros fatores comportamentais que impeçam o animal de se alimentar ou hidratar adequadamente, sendo que água potável e fresca é disponibilizada de forma contínua;

• Perda ou destruição de pertences (coleiras, coleiras antiparasitárias, roupas ou adereços).

• Danos por omissão do tutor quanto a eventuais alergias, intolerâncias, condições especiais e/ou doenças que justifiquem um tratamento ou uma alimentação diferenciada do animal.

5.3 Divulgação de Imagens e Vídeos - O Comportamento Canino realiza a divulgação regular de vídeos e fotografias dos animais admitidos nas suas instalações, com o objetivo de partilhar momentos do dia a dia e atividades realizadas. Ao admitir o seu animal, o Tutor reconhece e aceita que não é possível garantir a privacidade total dos animais durante a estadia, uma vez que essas imagens podem incluir outros cães presentes no local.

5.4 Serviço de Transporte - O serviço de transporte está disponível mediante marcação prévia ou incluído nos pacotes contratados. O Comportamento Canino comunica com o Tutor ou substituto para confirmar horários e tempos de chegada.

5.4.1 Informamos que, devido à natureza do transporte de animais vivos, a carrinha de transporte poderá sofrer variações no horário estimado, podendo ocorrer tanto atrasos quanto adiantamentos. Pedimos a vossa compreensão e colaboração, pois a rapidez na entrega e recolha dos cães por parte dos tutores é essencial para garantir o conforto e bem-estar de todos os animais durante o processo.

5.4.2 Caso não haja resposta, deslocar-se-á à morada indicada e aguardará 10 minutos. Se solicitado, poderá esperar até mais 15 minutos, com sobretaxa de 5€ por cada 5 minutos adicionais. Após esse período, o serviço será considerado concluído. Se o Tutor falhar o transporte, pode entregar ou recolher o animal nas instalações, dentro dos horários estipulados.

6. Atividades e Rotina 

6.1. Os serviços incluem atividades que utilizam estímulos alimentares (frutas, ração, biscoitos). Caso o Tutor não deseje que o animal participe, deve informar por escrito.
6.2. Devido ao caráter rural das instalações, é comum que os animais se sujem ou embaracem o pêlo durante as atividades.

7. Reservas, Pagamentos e Cancelamentos 

7.1. A reserva é formalizada com o pagamento de 50% do valor total do serviço, não reembolsável em caso de cancelamento.
7.2. O pagamento de serviços adicionais deve ser efetuado antes da saída do animal.
7.3 Pagamentos e Validade: Nas modalidade de Creche, Creche Educativa e Treino:
7.3.1 - O pagamento de cada pacote deve ser efetuado antes do início do mesmo.
7.3.2 - Os pacotes têm validade de 35 dias para utilização das sessões contratadas.
7.3.3 - Cancelamentos devem ser informados com 48 horas de antecedência e só serão aceites nos seguintes casos:

• Doença comprovada do cão;

• Alojamento no hotel;

• Cadelas com o cio (suspensão de 25 dias);

• Castração ou esterilização (suspensão de 7 dias para machos e 10 dias para fêmeas).

7.3.4 - Os reagendamentos devem ser solicitados com 48 horas de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade dos serviços, incluindo transporte. Reagendamentos não podem ultrapassar o prazo de validade do pacote contratado.

8. Horários de Atendimento

8.1 Hotel - Segunda a sexta-feira: 8h30 às 10h00 para recepção de animais; 17h00 às 19h00 para entrega. Sábados: Recepção às 10h00; entrega às 17h00.
8.2 Creche e Treino - Segunda a sexta-feira: 8h30 às 10h00 para recepção de animais; 18h00 às 19h00 para entrega.
8.3 Visitas ao espaço - Segunda a sexta-feira: 15h00 às 17h00
8.4 Domingos e feriados: Não realizamos recepção ou entrega.
8.5. Entrega fora do horário estipulado implicará que o cão fique imediatamente no Hotel com o custo adicional de 15€ apenas pela noite. O cão deverá ser recolhido no dia seguinte das 8H30 às 10H00.

9. Disposições Gerais 

9.1. O Tutor compromete-se a atualizar os dados do animal e fornecer informações completas sobre necessidades específicas, comportamento ou saúde.
9.2. Reclamações ou sugestões devem ser encaminhadas diretamente à equipa ou pelo e-mail info@comportamentocanino.pt.
9.3. Em casos de litígio, poderá ser acionado o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL).